（全媒體記者 李雪燕）自“三抓三促”行動開展以來，寧縣政務服務中心堅持以“高效辦成一件事”為牽引，全力推動服務模式創(chuàng)新和業(yè)務流程重構，推動企業(yè)群眾辦事從“跑多次”向“跑一次”甚至“一次不跑”轉變，實現(xiàn)政務服務效能與群眾滿意度雙提升，為縣域高質(zhì)量發(fā)展夯實了優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境根基。

走進寧縣政務服務大廳，功能分區(qū)清晰合理，休息等候區(qū)舒適便捷，咨詢引導區(qū)一目了然，自助申報區(qū)設備齊全。目前，大廳已實現(xiàn)1566項政務服務事項“應進必進”，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門，辦所有事”。

在醒目的“高效辦成一件事”標識旁，工作人員正耐心細致地為市民鄭亞輝辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務，現(xiàn)場秩序井然、氛圍溫馨。“今天來給老人辦異地就醫(yī)備案，來之后工作人員給我介紹了一下，說可以線上辦理，也可以線下辦理。還給我教了一下線上怎么辦理。”市民鄭亞輝欣慰地說。

為最大限度利企便民，寧縣政務服務中心全面推行“一窗受理”集成服務模式，科學設置企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、稅務、社保等60個綜合窗口，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務機制，大幅提升審批效率。

“今天過來辦房產(chǎn)證，以前辦證得跑好幾個單位，好多窗口?，F(xiàn)在來到政務大廳，提交一份資料就可以，在一個小時以內(nèi)左右就可以拿到證書。工作人員也是十分的熱情，辦事也十分方便。”市民趙輝說。

高效便捷的背后，是寧縣政務服務中心圍繞33項縣級“高效辦成一件事”事項推進的系統(tǒng)性改革。

“我們緊扣國辦4批次39個‘一件事’重點事項清單，涉及縣級33項‘高效辦成一件事’事項已全部進駐縣政務服務大廳上線運行，設立20個‘高效辦成一件事’綜合窗口，實現(xiàn)‘一表申請、一窗受理、綜合服務’的模式。”寧縣政務服務中心八級職員孟嘉介紹說，“辦事群眾可通過甘肅政務服務網(wǎng)寧縣子站‘甘快辦’APP進行在線申報，也可到政務大廳綜合窗口現(xiàn)場辦理，實現(xiàn)辦事申請'一次提交'、辦理結果'多端獲取'，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和申報材料。”

為進一步提升服務覆蓋面，中心不僅實現(xiàn)了55個部門、1566項服務事項100%進駐，真正做到了“進一扇門，辦所有事”，還特別設立了“辦不成事”反映窗口，專門解決辦事過程中的“疑難雜癥”，將“一站式”服務進行到底。

寧縣政務服務中心八級職員孟嘉說：“我們成立辦不成事反映特色服務窗口，配備專職工作人員，為企業(yè)群眾提供政策解讀、業(yè)務咨詢、辦事引導、綜合受理、溝通協(xié)調(diào)等全方位、全流程服務。今年，已累計為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務500人次，有效解決了企業(yè)群眾‘不會辦、辦不成’的難題。”

服務升級不僅體現(xiàn)在效率提升，更蘊含于細節(jié)優(yōu)化之中。寧縣政務服務中心推出“寧心辦”幫辦代辦品牌、設立4個“潮汐窗口”、提供延時服務與綠色通道等彈性服務舉措，切實增強了服務的適應性與人性化水平，使政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面升級，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實的支撐。