“以前更換駕駛證要專門請假去市里排隊，現(xiàn)在家門口的社區(qū)服務(wù)站10分鐘就能搞定，太方便了！”家住景泰縣紅水鎮(zhèn)的村民王娟對“家門口的車管所”贊不絕口。

王娟點贊的是白銀市公安局交警支隊車管所在紅水鎮(zhèn)郵政營業(yè)所開展的“警郵合作下鄉(xiāng)”一站式便民服務(wù)。

近年來，為深入貫徹落實“放管服”改革要求，全面提升車駕管服務(wù)效能，白銀市公安局交警支隊車管所聚焦群眾需求，以“建設(shè)‘零投訴’窗口、打造‘家門口的車管所’、實現(xiàn)服務(wù)群眾‘零距離’”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。

針對群眾反映的車管業(yè)務(wù)“辦事遠(yuǎn)、排隊難”，白銀市積極構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展合作共建、服務(wù)共享活動，合力打造出9個集“體檢、拍照、換證”于一體的“警醫(yī)郵”合作網(wǎng)點，將補(bǔ)換駕駛證、六年免檢等高頻業(yè)務(wù)下沉至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾步行即可辦理業(yè)務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)“中心派出所”“一窗通辦”建設(shè)，縮短群眾跑腿距離和辦事成本。針對“中心派出所”受理業(yè)務(wù)主動性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)數(shù)量少等情況，白銀召開全市縣級車管所規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)暨車駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，2024年督促全市11家“中心派出所”累計受理5類車駕管基本業(yè)務(wù)481筆。依托“交管12123”客戶端和自助服務(wù)終端，實現(xiàn)90%以上業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

全面推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”；建立“即時評價+閉環(huán)整改”機(jī)制，對投訴問題實行“一事一檔、專人跟進(jìn)、24小時響應(yīng)”；專人專門受理因政策、系統(tǒng)、申報材料等原因?qū)е碌?ldquo;疑難雜癥”……白銀市公安局交警支隊車管所積極打造群眾信賴的高效服務(wù)窗口，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，推動問題整改率、群眾滿意率均達(dá)100%。

此外，白銀市公安局交警支隊車管所還設(shè)立專門“手機(jī)幫辦”窗口，幫助手機(jī)操作不熟練且容易被非法中介忽悠受騙的群眾通過“交管12123”客戶端辦理業(yè)務(wù)。積極推行“延時辦”“預(yù)約辦”，對上班時間已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)延長工作時間直至辦結(jié)，在設(shè)立“企業(yè)專窗”的基礎(chǔ)上對企業(yè)大宗業(yè)務(wù)推行提前預(yù)約模式，切實為企業(yè)和群眾解決排隊時間長、耗費經(jīng)濟(jì)成本高的實際困難。（記者彭雯 通訊員金文君）