今年以來(lái)，合水縣人力資源和社會(huì)保障局積極開(kāi)展“一把手走流程、股（室）長(zhǎng)坐窗口”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部把“辦公地點(diǎn)”搬到政務(wù)大廳，通過(guò)“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗(yàn)”，切實(shí)幫助企業(yè)和群眾第一時(shí)間解決復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)“零距離”。

近日，縣人力資源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)文博在縣政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“一把手走流程、股（室）長(zhǎng)坐窗口”工作。通過(guò)“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角、親身感受、親身體驗(yàn)，面對(duì)面接待辦事企業(yè)和群眾，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)的形式，不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您服務(wù)”。

邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改是一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，在換位體驗(yàn)中，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)體驗(yàn)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)辦理流程的合理性和時(shí)效性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，確定整改責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時(shí)限，全力抓好整改落實(shí)，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務(wù)水平，確保企業(yè)和群眾辦事更加快捷高效。

縣人力資源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)文博說(shuō)：“為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高窗口辦事效率，提高人力資源和社會(huì)保障為民服務(wù)水平，我局著力打造人力資源和社會(huì)保障為民直通車(chē)，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子坐班值班制度和‘一把手’走流程，股室長(zhǎng)坐窗口的具體安排，及時(shí)準(zhǔn)確掌握企業(yè)和群眾的辦事堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，提高人力資源和社會(huì)保障窗口辦事效率，切實(shí)提高企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。”

截至目前，縣人力資源和社會(huì)保障局為民直通車(chē)共受理解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)6件，信訪接待6件，人力資源和社會(huì)保障政策咨詢(xún)引導(dǎo)1166人（次），老年人和特殊群體服務(wù)4764人，社保卡服務(wù)1286人。

記者 崔金云