為深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，華池縣農(nóng)經(jīng)局嚴格按照中央和省、市、縣委工作部署要求，以創(chuàng)建全省信訪工作法治化試點縣為契機，著眼信訪工作“五化”“四到位”工作目標，聚焦主責主業(yè)，精心繪制了“三張圖”，切實為來訪群眾提供優(yōu)質高效的服務保障，進一步暢通了群眾訴求表達渠道和權益保障通道。

畫好信訪處理“導引圖”，當好群眾“引路人”。根據(jù)信訪人提出的事項，在認真傾聽其意愿和訴求的基礎上，登記并甄別情況，重點從告知引導和處置措施兩個部分進行耐心細致的解釋疏導。告知引導部分，注重從六個方面引導和規(guī)范信訪行為，不斷提高群眾尊法、學法、守法、用法的意識，爭做知法守法的明白人。處置措施部分，明確了“七類”（即政策解答、查圖核實、發(fā)放資料、現(xiàn)場調處、轉交鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級復查、仲裁）具體舉措，重點采取“三講三知”（即講法律知紅線、講政策知界限、講情理知進退）的方式，堅決把土地政策講明白、道理講透徹，切實做到職責范圍內的信訪問題答復到位，群眾訴求合理的解決到位，訴求無理的教育引導到位。

畫好糾紛調解“路線圖”，當好群眾“答卷人”。在學習借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”的基礎上，圍繞探索形成的農(nóng)村土地承包矛盾糾紛“五步調處法”（即當事人私下協(xié)商、村小組解決、村委會調處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府調解、縣農(nóng)村土地承包仲裁委員會仲裁或向縣人民法院起訴），引導群眾依法逐級走訪，使群眾合理合法訴求及時就地得到妥善解決，真正把矛盾化解在早、在小、在基層，切實做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”，全面提升了群眾的安全感和滿意度。2019年以來，先后調處化解土地承包矛盾糾紛1028起，其中當事人私下協(xié)商達成協(xié)議204起，村小組解決227起，村委會調解348起，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)調處235起，縣級仲裁11起，法院判決3起。

畫好糾紛仲裁“路線圖”，當好群眾“解憂人”。縣仲裁委員會辦公室根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調解仲裁法》《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁規(guī)則》等有關規(guī)定，對符合仲裁條件的土地承包矛盾糾紛，按照申請、受理、舉證、開庭、調解仲裁、送達、執(zhí)行等七個程序，按時限要求制作發(fā)放18種標準法律文書，堅決做好庭前調查取證補證，庭中全力調解合議，庭后公平公正裁定，切實維護了廣大群眾的根本利益和合法權益，全面促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。