全市各行業(yè)經營者、廣大消費者：

2023年以來，慶陽市市場監(jiān)督管理局在開展合同不公平格式條款規(guī)范整治行動中發(fā)現(xiàn)，部分商家使用的合同、協(xié)議或制發(fā)的會員卡（券）、宣傳資料、公示的店堂告示等內容中，存在涉嫌利用合同格式條款侵害消費者權益的違法違規(guī)行為，而大部分有關負責人對發(fā)生該違法行為并非出于主觀故意，并在配合市場監(jiān)管部門工作的同時，提出了幫助其規(guī)范相關合同格式條款內容的訴求。

為進一步加強對合同格式條款的監(jiān)督管理，維護和諧消費環(huán)境、助力優(yōu)化營商環(huán)境，著眼服務、靠前監(jiān)管、提前介入，踐行包容審慎監(jiān)管、執(zhí)法端口前移等工作措施，慶陽市市場監(jiān)督管理局決定在全市范圍內開展合同格式條款內容指導規(guī)范服務，并向社會公開征集“霸王條款”等涉嫌利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為線索。

一、相關概念

“霸王條款”、合同格式條款是指經營者一方為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與消費者協(xié)商的合同內容及條款。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，合同格式條款不得含有免除經營者有關責任、加重消費者有關責任、排除消費者主要權利等方面的內容。

二、時間安排

此項活動自2024年4月1日起至2024年9月1日?；顒悠跐M后，仍然歡迎廣大消費者繼續(xù)提供相關線索。

三、涉及行業(yè)

包括但不限于月子護理中心、運動健身（含瑜伽）、攝影服務、教育培訓、裝修裝飾（全屋定制）、商品房預售、KTV（火吧、酒吧）等使用合同格式條款的有關行業(yè)、經營者。

四、規(guī)范內容

以上行業(yè)中，涉嫌含有以下侵權行為內容的合同、協(xié)議、活動條款（含店堂告示）、消費卡（券）等：

（一）減輕或免除自身責任方面：

1.免除或者減輕經營者造成消費者人身傷害依法應當承擔的責任；

2.免除或者減輕經營者因故意或者重大過失造成消費者財產損失依法應當承擔的責任；

3.免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等責任；

4.免除或者減輕經營者依法應當承擔的違約責任；

5.免除或者減輕經營者根據(jù)合同的性質和目的應當履行的協(xié)助、通知、保密等義務；

6.其他免除或者減輕經營者自身責任的內容。

（二）加重消費者責任、排除或者限制消費者權利方面：

1.要求消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；

2.要求消費者承擔依法應當由經營者承擔的經營風險；

3.排除或者限制消費者依法自主選擇商品或者服務的權利；

4.排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利；

5.排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權利；

6.排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利；

7.經營者單方享有解釋權或者最終解釋權；

8.利用格式條款并借助技術手段強制交易；

9.其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容。

五、規(guī)范服務及線索征集方式

1.將相關合同、協(xié)議、活動宣傳頁等紙質復印件郵寄至慶陽市市場監(jiān)督管理局，或直接攜帶至就近縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門。

郵寄地址：慶陽市西峰區(qū)朔州西路1號政府第七集中辦公區(qū)（交警大廈）620室（網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理科）。

2.將相關合同、協(xié)議、活動宣傳頁、店堂告示等拍照或掃描后通過電子郵件發(fā)送至慶陽市市場監(jiān)督管理局征集電子郵箱。郵箱地址：345328451@qq.com。

3.撥打投訴舉報電話直接進行投訴或進行咨詢。

咨詢服務電話：0934-8213676；

投訴舉報電話：12315熱線或0934-8213676。

六、注意事項

1.所提交的合同、協(xié)議、活動宣傳、店堂告示等必須真實、有效、準確，并且標注明確的使用單位名稱。對未標注或者無法確定準確使用單位的文本，市場監(jiān)管部門不予受理。

2.所提交的合同、協(xié)議等，為經營者面向不特定消費者為了重復使用而預先擬定，且在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同文本。對雙方經過約定訂立的合同或合同履約過程中出現(xiàn)的違約行為、合同糾紛等不屬于市場監(jiān)管部門行政監(jiān)管范疇的合同行為，市場監(jiān)管部門不予受理。

3.在此項活動期限內，經營者主動前來市場監(jiān)管部門要求指導規(guī)范合同格式條款內容的，只做行政指導規(guī)范，不進行立案處罰；由消費者征集、投訴、舉報的，經營者積極配合內容規(guī)范，并整改相關問題的，不進行立案處罰。

4.此項活動截止后，對發(fā)現(xiàn)存在問題拒不整改、整改不到位或經指導規(guī)范后仍被消費者投訴舉報的市場主體，市場監(jiān)管部門將根據(jù)法律法規(guī)，對涉嫌利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為，采取集中約談、限期整改、依法查處、公開曝光等舉措，切實規(guī)范市場秩序，維護消費者合法權益，促進行業(yè)合法合規(guī)有序發(fā)展。

慶陽市市場監(jiān)督管理局

2024年3月26日