3月7日，西峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、西峰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開(kāi) ODR工作機(jī)制推進(jìn)會(huì)暨交流座談會(huì)。進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)主體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提升ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛處理工作效能。

會(huì)上通報(bào)了全區(qū)12315投訴舉報(bào)、ODR企業(yè)現(xiàn)狀及工作開(kāi)展情況，慶陽(yáng)汽車消費(fèi)糾紛調(diào)解中心王新、慶陽(yáng)建筑裝飾消費(fèi)糾紛調(diào)解中心李進(jìn)璽作了交流發(fā)言。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員從投訴舉報(bào)辦理、ODR機(jī)制運(yùn)行、12315綜合工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，提出消費(fèi)糾紛處置建議、實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督等改進(jìn)措施，同時(shí)要求企業(yè)第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，加強(qiáng)溝通，妥善處置，規(guī)范回復(fù)。據(jù)了解，截至目前，我區(qū)共培育發(fā)展ODR企業(yè)39家，涵蓋全區(qū)大型商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、家居、汽車、建筑裝修等重點(diǎn)行業(yè)，累計(jì)處理消費(fèi)糾紛629件，為消費(fèi)者挽損246.5萬(wàn)元。

會(huì)議要求，要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，形成強(qiáng)大合力，讓ODR企業(yè)家喻戶曉、深入人心，引導(dǎo)更多消費(fèi)者通過(guò)綠色通道解決消費(fèi)糾紛。要加強(qiáng)行政指導(dǎo)，加大培訓(xùn)力度及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好評(píng)估評(píng)價(jià)等有效措施，保障ODR企業(yè)發(fā)揮作用。要強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，做到誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。

來(lái)源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：王春燕