2023年，西峰區(qū)市場監(jiān)管局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入開展“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動，以“減環(huán)節(jié)、減流程、減資料、減時限”促進政務服務提質(zhì)增效，全面激發(fā)市場經(jīng)營主體發(fā)展活力。同時，堅持“服務+監(jiān)管”兩手抓兩手硬，不斷創(chuàng)新監(jiān)管服務方式，持續(xù)優(yōu)化準入環(huán)境、政務環(huán)境、市場環(huán)境、消費環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境助力西峰區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

針對申請人辦理“證照聯(lián)辦”的許可事項，西峰區(qū)市場監(jiān)管局積極回應市場主體關切，將窗口服務前移，實行“提前介入+事前指導”，在裝修改造階段進行事前指導把關，預防企業(yè)無效投資、降低企業(yè)試錯成本、提高行政審批效率。讓服務跑在監(jiān)管前、讓監(jiān)管跑在風險前，營造更加公開透明、包容審慎的執(zhí)法監(jiān)管環(huán)境，持續(xù)提升市場主體滿意度。

隴東盛宴大酒店總經(jīng)理邵波說：“我們這個店從開業(yè)到現(xiàn)在一年多的時間，市場監(jiān)管局的領導和同事們從開業(yè)到現(xiàn)在一直在指導，包括一些每個檔口里面的小細節(jié)，幫助我們企業(yè)把食品安全做到重中之重，也幫助企業(yè)在建設廚房和裝修方面也大大減少了人員浪費，降低了成本。”

西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長陳海謀說：“西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局針對首次申領食品經(jīng)營許可證、對食品經(jīng)營現(xiàn)場核查標準掌握得不夠準確，造成裝修經(jīng)營場所不合規(guī)，導致增加成本，同時也延長了辦證時間等問題我們實行事前介入，在場所建設期間，我們?nèi)^程參與指導，同時也實行證前指導，對申領的經(jīng)營項目我們給予合理化建議，通過這些工作使企業(yè)少走彎路，大大地縮短了企業(yè)開辦的時間。今后我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，加強宣傳，持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實。”

西峰區(qū)市場監(jiān)管局積極落實線上“一網(wǎng)通辦”線下“一窗通辦”，優(yōu)化窗口設置，打破部門、事項、領域界限，整合市場監(jiān)管、稅務、社保、公積金業(yè)務及印章刻制、銀行賬戶開戶預約服務，設置開辦企業(yè)服務專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、一窗通辦”。同時，開啟政府兜底企業(yè)開辦零費用模式，優(yōu)化企業(yè)開辦專區(qū)、幫辦服務區(qū)，簡化程序優(yōu)化流程，促進政務服務提質(zhì)增效。

甘肅鑫丫隆網(wǎng)絡服務有限公司會計趙雪妮說：“從核名到注冊、到最后拿執(zhí)照，相對來說比之前快了很多。而且現(xiàn)在剛把執(zhí)照打出來之后他們還送章子，對于我們企業(yè)來說還是挺好的，不僅速度快，而且還給我們企業(yè)省了一部分的刻章子費用。”

西峰區(qū)市場監(jiān)管局拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”新渠道，把線下糾紛引導至線上和解，已發(fā)展涵蓋大型商超、家居、汽車、建筑裝修等重點行業(yè)的ODR企業(yè)35家。指導慶陽市汽車商會及慶陽市建筑裝飾協(xié)會發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，成立慶陽汽車消費糾紛調(diào)解中心及慶陽建筑裝飾消費糾紛調(diào)解中心，及時受理消費投訴，化解消費糾紛，共促消費公平，成為全市各縣區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)學習推廣的表率，帶動放心消費環(huán)境持續(xù)改善提升。其中慶陽汽車消費糾紛調(diào)解中心受理汽車消費領域投訴371件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.3萬元。該調(diào)解中心負責調(diào)解的“以租代購”消費糾紛案入選全國工商聯(lián)“百佳商會典型案例”。

西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權益保護股股長夏雅莉說：“2023年我們受理消費者投訴14155件，為消費者挽回經(jīng)濟損失是489.2萬元。我們以‘提振消費信心年’主題為引領，縱深推進放心消費示范活動，消保維權關口前移。”

據(jù)了解，2023年以來，西峰區(qū)以“三抓三促”行動為切入點和落腳點，把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，深入貫徹落實中央、省、市市場準入要求，以設立一網(wǎng)通辦專區(qū)、提升業(yè)務能力、減壓環(huán)節(jié)時間、免費贈送公章等實際行動全方位提升企業(yè)開辦服務能力和服務水平，不斷優(yōu)化市場主體能登記、能發(fā)展、能增收、能競爭的良好營商環(huán)境，讓企業(yè)辦事更便捷、更高效，有力推進市場主體培育發(fā)展。截止到2023年底，西峰區(qū)市場主體達到67691戶，其中企業(yè)25206戶，個體工商戶42485戶，新開辦市場主體10654戶，同比增長14%，市場主體存量、增量穩(wěn)居全市第一。

來源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：王春燕 吳躍茗