為進一步提升政務服務質效，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務。合水縣政務服務中心不斷創(chuàng)新工作舉措，推進政務服務功能一體化、硬件標準化、服務規(guī)范化、操作便民化，為優(yōu)化營商“軟環(huán)境”持續(xù)發(fā)力。

近日，記者走進縣政務服務中心辦事大廳，社保、稅務等窗口人頭攢動，前來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕。“小合幫辦”引導員陪伴在前來辦理業(yè)務的群眾身邊，為他們講解辦事流程，引導他們有序辦理業(yè)務，細致周到的服務態(tài)度受到辦事群眾一致好評。

優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式是優(yōu)化營商環(huán)境的重要組成部分?？h政務服務中心堅持小舉動、大便利、更人性的工作思路，組建“小合幫辦”團隊，全方位開展政策推送、咨詢引導、申報幫辦、綜合代辦、全程領辦等工作，讓辦事企業(yè)和群眾“零距離”感受貼心的利企便民服務。

縣政務服務中心“小合幫辦”工作人員岳晶晶說：“我們小合幫辦團隊主要是為前來辦事的群眾提供‘一對一’咨詢、‘面對面’指導，幫辦的內容涵蓋取號、不收費打印以及市場監(jiān)管營業(yè)執(zhí)照、稅務幫辦代辦等多項業(yè)務。”

作為優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場、政府形象的主窗口，縣政務服務中心全面實施硬件完善和軟件提升齊頭并進，在政務大廳配備自助服務一體機、查詢機、公用打印機、移動充電寶等便民設施，進一步優(yōu)化大廳服務功能，并設立公開監(jiān)督舉報電話、評價二維碼和“辦不成事”反映窗口，解決未能按時受理、按時辦結的政務服務事項，確保群眾反映的問題有人管、訴求有人管，難題有人辦。

“我們不光組建了‘小合幫辦’團隊，還開展了‘辦事體驗’活動、聘請了‘社會監(jiān)督員’、上線了‘合水V政務’視頻號，設置幫辦代辦服務專區(qū)、‘隴商通’服務專窗專席專欄、‘一件事一次辦’綜合窗口、‘辦不成事’反映窗口等，竭力為企業(yè)群眾提供全流程全周期全要素‘管家式、一對一’服務，政務服務環(huán)境和營商環(huán)境不斷向好向優(yōu)。”縣政務服務中心信息技術室負責人何志振說。

截至目前，縣政務服務中心進駐部門單位40個，水、電、氣、暖等便民服務企業(yè)9家，部門進駐率100%，設立服務窗口114個，辦理政務服務事項1401項，事項進駐率99.29%。

來源：合水縣融媒體中心