為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升為群眾辦事效率，全面掌握進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)的辦理情況。12月20日下午4時(shí)，慶城縣自然資源局黨組書(shū)記薛博同志來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)，親自體驗(yàn)了群眾辦事的全部流程。

薛博首先以辦事人員的身份來(lái)到規(guī)劃審批窗口，對(duì)“規(guī)劃兩證一書(shū)”業(yè)務(wù)辦理資料提交、辦理流程、事項(xiàng)辦結(jié)、群眾評(píng)價(jià)等細(xì)節(jié)過(guò)程進(jìn)行了咨詢(xún)。隨后，又以窗口工作人員的身份現(xiàn)場(chǎng)為前來(lái)辦事群眾耐心解答提出的疑難問(wèn)題。最后，薛博同志詢(xún)問(wèn)了窗口工作人員在工作和生活中有沒(méi)有困難等問(wèn)題。

薛博表示，進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員雖然業(yè)務(wù)繁忙，但在接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾時(shí)，一要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；二要用極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)接待每一位群眾；三要用熱情誠(chéng)懇的態(tài)度接待每一位群眾；四要加強(qiáng)崗位之間輪崗交流學(xué)習(xí)，使每位工作人員能夠熟練操作、辦理每個(gè)崗位上的業(yè)務(wù)流程。最后叮囑窗口人員始終要以方便企業(yè)、群眾辦事為目的，不斷提高企業(yè)、群眾的滿(mǎn)意度，同時(shí)，高效快捷的完成本崗位工作。

薛博指出，窗口工作是自然資源工作的前沿陣地，是服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位，窗口工作人員要不斷提高政務(wù)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。通過(guò)今天走流程，發(fā)現(xiàn)一些地方還需要改進(jìn)：一是規(guī)劃“兩證”的辦理流程規(guī)范，專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，但能熟練操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程的工作人員較少；二是一名工作人員同時(shí)兼顧不動(dòng)產(chǎn)窗口繕證和查封兩個(gè)窗口，導(dǎo)致業(yè)務(wù)繁忙時(shí)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下一步，將在優(yōu)化窗口、業(yè)務(wù)上下功夫，為培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)精、素養(yǎng)高的工作人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，更為慶城縣自然資源局“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)創(chuàng)造條件，也為提升我局政務(wù)服務(wù)窗口群眾滿(mǎn)意度奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。