據(jù)人民鐵道網(wǎng)消息,在春運期間，鐵路部門各單位通過官方微博、微信等載體，在做好服務咨詢發(fā)布、在線答疑解惑的同時，及時發(fā)布列車正晚點、票額資訊、天氣信息和鐵路常識等信息，做大做強“微服務”，努力為旅客出行提供幫助。

所謂“微服務”即貼心服務，是充分利用現(xiàn)代科技和社會公共服務平臺，整合服務資源，最大限度對旅客進行無微不至的貼心服務。鐵路部門在今年春運開始前提出了讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的工作目標，筆者認為，越來越多的“微服務”推出，恰恰是為實現(xiàn)這個目標提升了底氣。

我們知道，一段時間以來，鐵路給人以“冷冰冰”的鐵面孔較多，許多人對鐵路的印象就是“鐵老大”，計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，放不下架子。但隨著近年來鐵路的改革與發(fā)展，中國鐵路總公司掛牌成立、積極推進客貨運組織改革，讓旅客更加方便快捷地買到車票……種種措施的推出，讓社會大眾真切感受到鐵路在改變，鐵路的服務水平在不斷提升。

通過微博、微信等平臺，構建能與旅客直接溝通的“微渠道”，把服務工作精細化，作為鐵路部門來說，確實是一件利己利人的大好事。例如可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和實時傳播優(yōu)勢，引導和服務廣大旅客，提供良好的體驗，方便的自助服務以及準確的運行信息；又如在全力保障基本服務的同時，提供旅客、貨主急需的、有要求的特色服務；通過加強與旅客、貨主的溝通，加強和社會各界的良性互動，廣泛爭取大家對鐵路的理解支持，為鐵路各項工作的順利開展營造良好的輿論氛圍。

“微服務”的推廣對廣大網(wǎng)友來說頗為實用，讓百姓真正能“零距離”的與鐵路有效溝通。在鐵路部門大改革的浪潮下，“鐵老大”能夠迅速放下服務姿態(tài)，借助“微”服務的形式，爭取越來越多的“鐵粉”關注和支持，這是真正從旅客、貨主的需求出發(fā)，想人民之所想，急人民之所急，創(chuàng)新服務方式，拉近心靈距離，重塑社會形象的好做法，我們理應給以大力支持。

對于廣大旅客來說，出門在外，旅途中的溫馨服務是一種美好的體驗和感受。嚴冬雖然未去，但我相信今年春運會讓廣大旅客在安全、方便、溫馨的出行中，真正感受到春天般的溫暖。